Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Madam Online

📅 Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retour kan aanvragen.

📦 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst
  
• onbeschadigd, ongebruikt en niet gedragen zijn
  
• in de originele verpakking zitten
  
• en vergezeld zijn van het aankoopbewijs of de bon

✉️ Retour aanvragen

Een retour aanvragen kan via e-mail:
📧 annelies@madamonline.be

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
📍 Lepelstraat 46, 3910 Pelt

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.

Indien je retour wordt goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over het verzendproces.

⚠️ Verzending & risico

• Retourzendingen gebeuren steeds op eigen risico van de klant.
  
• Madam Online is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.
  
• Wij raden aan om te verzenden met een traceerbare en verzekerde verzendmethode.

🔍 Schade en problemen bij ontvangst

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Is het artikel beschadigd, defect of fout geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via
📧 annelies@madamonline.be

Schade die aantoonbaar is ontstaan tijdens het transport valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder en kan helaas niet vergoed worden door Madam Online.

🚫 Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  
• Artikelen in uitverkoop
  
• Cadeaubonnen
  
• Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)
  
• Producten voor persoonlijke verzorging
  
• Gevaarlijke of ontvlambare materialen

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour?
👉 Neem gerust contact met ons op.

🔄 Omruilen

Wil je een ander artikel?
De snelste manier is:
 1. het oorspronkelijke artikel retourneren (na goedkeuring)
 2. en het gewenste artikel opnieuw bestellen via de webshop

🇪🇺 Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt:

• ongebruikt
  
• onbeschadigd
  
• in originele verpakking
  
• met aankoopbewijs

⚠️ Gepersonaliseerde producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.

 

💶 Terugbetaling

• Na ontvangst en inspectie van de retour brengen we je per mail op de hoogte.
  
• Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  
• Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
📧 Neem contact met ons op via annelies@madamonline.be